Calon menggunakan AI untuk temu duga dengan dua cara. Kebanyakannya menggunakannya untuk persediaan: berlatih menjawab dengan chatbot, mencari soalan yang biasa ditanya atau memperkemas cara bercerita. Sebahagian lagi menggunakan aplikasi yang memberi jawapan semasa temu duga sedang berlangsung, tanpa memberitahu penemu duga. Yang pertama wajar. Yang kedua membuatkan anda menilai jawapan yang disusun oleh aplikasi.
Belum ada tinjauan terhadap pencari kerja di Malaysia, tetapi data dari Amerika Syarikat memberi gambaran. Dalam tinjauan Blind pada April 2025, 20% daripada 2,510 profesional yang menjawab mengaku pernah menggunakan AI secara senyap semasa temu duga. Laporan Greenhouse pada November 2025 menyatakan 65% pengurus pengambilan di AS pernah mendapati pemohon menggunakan AI untuk menipu, dan bentuk yang paling kerap ialah membaca skrip yang ditulis AI (32%).
Di bawah ini ada had yang boleh anda tetapkan, teks untuk jemputan temu duga, cara menyusun soalan yang tidak boleh dijawab dengan bantuan tiruan, dan langkah yang adil jika anda syak.
Empat cara calon menggunakan AI untuk temu duga
| Cara | Contoh | Wajar? |
|---|---|---|
| Latihan | Meminta chatbot berlakon sebagai perekrut, kemudian berlatih menjawab | Ya |
| Menyediakan jawapan | Menyusun cerita daripada pengalaman sendiri, memperkemas bahasa, meneka soalan | Ya, selagi ceritanya benar |
| Copilot semasa temu duga | Aplikasi mendengar soalan dan memaparkan jawapan pada skrin atau telefon | Tidak, kecuali anda membenarkannya |
| Orang atau identiti lain | Orang lain yang menjawab, suara atau wajah palsu (deepfake) | Tidak |
Copilot paling banyak diperkatakan. Sesetengah aplikasi memaparkan jawapan pada lapisan skrin yang tidak kelihatan apabila calon berkongsi skrin, dan ada yang mencadangkan telefon diletakkan betul-betul di bawah kamera. Bagi penemu duga, calon kelihatan seperti sedang berfikir sambil memandang skrin.
Had yang jelas: persediaan boleh, bantuan semasa temu duga tidak
Temu duga pusingan pertama mengukur apa yang boleh calon lakukan sendiri semasa bekerja. Ejen pusat panggilan akan menjawab panggilan tanpa sesiapa membisikkan jawapan. Jika dia lulus temu duga kerana aplikasi, masalahnya hanya diketahui semasa latihan, selepas kos pengambilan sudah dibelanjakan.
Pengecualiannya ialah pekerjaan yang memang menggunakan AI setiap hari, contohnya kakitangan pentadbiran yang menyediakan laporan dengan bantuan AI. Untuk jawatan seperti itu, anda boleh membenarkan AI secara terbuka dan menilai cara calon menggunakannya. Apa pun keputusannya, peraturan itu mesti sama untuk semua calon dan dinyatakan sebelum temu duga.
Templat polisi untuk jemputan temu duga
Calon lebih jarang melanggar peraturan yang sudah dia baca. Tampal teks ini dalam e-mel atau WhatsApp jemputan temu duga, kemudian sesuaikan:
Anda boleh menggunakan AI untuk persediaan, contohnya berlatih menjawab soalan. Semasa temu duga, sila jawab sendiri tanpa bantuan AI, aplikasi lain atau orang lain, kerana kami mahu mendengar pengalaman anda sendiri. Jika anda memerlukan alat bantuan kerana kecacatan, contohnya pembaca skrin atau sari kata automatik, maklumkan kepada kami sebelum temu duga dan kami akan menyesuaikannya. Temu duga ini dirakam untuk disemak oleh pasukan pengambilan.
Gunakan ayat terakhir hanya jika temu duga itu memang dirakam. Ayat tentang kecacatan penting: tanpanya, calon yang menggunakan alat bantuan boleh disyaki tanpa sebab.
Susun temu duga yang tidak boleh dijawab dengan bantuan tiruan
AI boleh menulis jawapan umum yang baik untuk "Ceritakan pengalaman anda membantu pelanggan yang keliru". AI tidak tahu apa yang sebenarnya berlaku di tempat kerja calon. Susun temu duga supaya yang dinilai ialah perkara yang hanya diketahui oleh calon.
- Tanya tentang pengalaman sebenar, kemudian gali. Soalan susulan seperti "Bila perkara itu berlaku?", "Apa yang anda buat sendiri?" dan "Apa sebenarnya yang anda katakan?" memaksa calon masuk ke butiran. Senarai penuhnya ada dalam soalan temu duga untuk calon pekerja.
- Minta butiran yang spesifik: nama sistem yang digunakan, jumlah panggilan sehari, urutan kejadian, apa yang dikatakan penyelia selepas itu. Orang yang mengalaminya biasanya terus menjawab, walaupun urutannya kadang melompat. Orang yang membaca jawapan sering kembali kepada ayat umum.
- Ubah situasi di tengah jawapan: "Jika pelanggan itu tetap menolak, kemudian apa?" Jawapan yang disediakan awal tidak merangkumi situasi baharu itu, jadi calon perlu menjawab ketika itu juga.
- Untuk jawatan yang kerjanya bercakap, seperti pusat panggilan dan jualan, gunakan main peranan dengan gangguan. Perbualan dua hala menjadikan jeda untuk membaca skrin lebih ketara.
- Elakkan soalan klise seperti "Apakah kelemahan anda?". Jawapan untuk soalan seperti itu ada di mana-mana, dengan atau tanpa AI.
Gunakan soalan dan soalan susulan yang sama untuk semua calon. Jika hanya calon yang disyaki ditanya dengan lebih keras, markahnya tidak lagi boleh dibandingkan dengan calon lain.
Tanda yang perlu diperhatikan, dan hadnya
Vendor alat pengesanan sering menyebut tanda-tanda di bawah. Setiap satunya juga boleh muncul pada calon yang jujur.
| Tanda | Boleh juga kerana |
|---|---|
| Jeda yang hampir sama panjang sebelum setiap jawapan, sesukar mana pun soalannya | Gementar, berfikir dalam bahasa kedua, sambungan internet perlahan |
| Mata terus memandang satu titik di luar kamera | Kedudukan kamera dan skrin yang berbeza, membaca nota yang dibenarkan |
| Jawapan pertama kemas seperti tulisan | Persediaan yang rapi, menghafal cerita sendiri |
| Mengulang soalan sebelum menjawab | Teknik menjawab temu duga yang sering diajar |
| Suara dan gerak bibir tidak selari | Sambungan internet yang lemah |
Tanda yang paling berguna ialah jurang antara jawapan pertama dan jawapan kepada soalan susulan. Calon yang jawapan pertamanya sempurna tetapi tidak dapat menerangkan butiran ceritanya sendiri memang memberi bukti yang lemah, apa pun sebabnya. Nilai ia sebagai jawapan yang lemah. Anda tidak perlu membuktikan dia menggunakan AI.
Jika anda syak: prosedur yang adil
- Nilai jawapannya berdasarkan bukti yang boleh diterangkan calon, dengan anchor yang sama seperti calon lain. Gunakan borang penilaian temu duga supaya markah tidak dipengaruhi tanggapan.
- Catat apa yang anda lihat, berserta minitnya dalam rakaman. "Minit 4 hingga 7, jeda kira-kira lima saat sebelum setiap jawapan, butiran berubah apabila ditanya semula" boleh disemak oleh orang lain. "Rasanya guna AI" tidak boleh.
- Minta perekrut lain menyemak rakaman tanpa memberitahu syak wasangka anda terlebih dahulu.
- Jika masih ragu, tawarkan temu duga semula 10 minit secara langsung dengan kamera dihidupkan dan soalan baharu.
- Jangan menolak calon hanya berdasarkan markah alat pengesanan atau satu tanda. Pastikan ada manusia yang membuat keputusan.
Pemantauan dan data peribadi
Alat anti-penipuan biasanya merakam skrin, mengesan pertukaran tab atau menjejak arah pandangan. Semua itu data peribadi di bawah PDPA. Prinsip Notis dan Pilihan mewajibkan anda memberitahu calon apa yang dikumpul dan untuk apa, dan Prinsip Penyimpanan melarang data disimpan lebih lama daripada yang perlu. Kumpul hanya yang anda perlukan dan tetapkan tempoh simpanannya. Butirannya ada dalam panduan PDPA untuk pengambilan pekerja dan saringan AI.
Temu duga suara untuk jawatan volum tinggi
Untuk pusat panggilan, runcit dan jawatan lapangan, temu duga pusingan pertama sering dibuat melalui suara. Tiada skrin yang dikongsi, tetapi calon masih boleh menggunakan aplikasi pada peranti lain. Yang paling membantu tetap sama: soalan tentang pengalaman sebenar, soalan susulan yang mengikut jawapan dan main peranan yang singkat. Dengan beratus-ratus pemohon untuk satu jawatan, setiap calon perlu melalui susunan ini dengan cara yang sama, dan itu sukar jika perekrut melakukannya sendiri melalui telefon sepanjang hari. Cara menyusunnya ada dalam panduan temu duga pusingan pertama dengan AI, dan asasnya dalam apa itu temu duga AI.
Di mana Inhire membantu
Inhire (getinhire.com) ialah platform saringan AI dan temu duga AI untuk pengambilan volum tinggi. Temu duga AI Inhire menjalankan temu duga pusingan pertama melalui suara dalam bahasa Inggeris, bahasa Melayu dan bahasa Indonesia, dan bertanya soalan susulan berdasarkan jawapan calon, jadi calon perlu menerangkan butiran daripada ceritanya sendiri. Setiap calon mendapat soalan yang sama, dan setiap jawapan ada rakaman, transkrip dan markah dengan petikan buktinya. Jika ada jawapan yang meragukan, perekrut boleh mendengar semula rakamannya sebelum membuat keputusan. Keputusan siapa yang mara kekal di tangan pasukan anda.
Mula secara percuma untuk satu jawatan kosong.
