Pertanyaan interview yang baik menanyakan hal yang pernah kandidat lakukan, berhubungan langsung dengan pekerjaannya, dan diajukan dengan cara yang sama ke semua kandidat untuk posisi itu. Artikel ini berisi 41 pertanyaan untuk calon karyawan di posisi yang biasa direkrut dalam jumlah besar: call center, toko retail, F&B, pabrik, kurir, sales, dan admin. Di setiap pertanyaan ada isi jawaban yang kuat dan tanda bahaya yang perlu diperhatikan.
Untuk mengubah jawaban menjadi skor dan keputusan, pakai form penilaian interview, yang berisi template Excel dengan anchor untuk setiap skor.
Cara memakai daftar ini
Pilih empat sampai enam pertanyaan untuk satu posisi: satu atau dua dari pertanyaan umum, sisanya dari bagian posisi tersebut. Tulis daftarnya sebelum interview pertama, lalu ajukan pertanyaan yang sama dengan urutan yang sama ke semua kandidat. Kalau setiap kandidat mendapat pertanyaan yang berbeda, Anda tidak bisa membandingkan jawaban mereka.
Pertanyaan di sini ada dua jenis:
- Pertanyaan pengalaman, yang dimulai dengan "Ceritakan saat...". Ini jenis utama, karena kandidat harus memberi contoh nyata yang bisa digali.
- Pertanyaan situasional, yang dimulai dengan "Apa yang Anda lakukan kalau...". Pakai ini untuk situasi yang mungkin belum pernah dialami kandidat, misalnya pelanggan yang menanyakan alergi.
Interview tahap pertama 15 sampai 20 menit cukup untuk empat sampai enam pertanyaan. Kalau lebih, pertanyaan lanjutan terpotong, padahal di situlah jawaban yang hafalan ketahuan.
Pertanyaan lanjutan untuk semua jawaban
Jawaban pertama kandidat biasanya umum: "Saya selalu tenang menghadapi pelanggan." Pertanyaan lanjutan mengubahnya menjadi contoh yang bisa dinilai. Kelima pertanyaan ini bisa dipakai setelah pertanyaan apa pun di artikel ini:
- "Kapan itu terjadi, dan di mana Anda bekerja saat itu?"
- "Apa yang Anda kerjakan sendiri, bukan tim Anda?"
- "Apa kata-kata yang Anda pakai ke pelanggan atau atasan?"
- "Apa hasilnya? Berapa kira-kira jumlahnya?"
- "Kalau terjadi lagi, apa yang akan Anda lakukan berbeda?"
Kandidat yang benar-benar mengalami kejadian itu bisa menjawab dengan detail. Kandidat yang mengarang biasanya kembali ke jawaban umum atau ganti cerita.
Pertanyaan umum untuk semua posisi
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 1. Apa saja yang Anda kerjakan dalam satu hari biasa di pekerjaan terakhir? | Tugas yang spesifik, urutannya, dan alat atau sistem yang dipakai | Hanya menyebut nama jabatan, atau isi ceritanya tidak cocok dengan CV |
| 2. Kenapa Anda melamar posisi ini, dan menurut Anda seperti apa pekerjaannya sehari-hari? | Gambaran yang realistis soal shift, target, atau beban kerja | Tidak tahu apa pun tentang pekerjaannya, atau hanya menyebut gaji dan lokasi |
| 3. Ceritakan saat atasan memberi masukan tentang pekerjaan Anda. Apa yang Anda ubah setelahnya? | Masukan yang jelas, perubahan yang dilakukan, dan hasilnya | Tidak pernah mendapat masukan, atau menyalahkan atasan |
| 4. Ceritakan saat Anda harus mempelajari hal baru dengan cepat. Bagaimana caranya? | Cara belajar yang konkret: bertanya, mencatat, mencoba, lalu mengecek | "Saya cepat belajar" tanpa contoh |
| 5. Ceritakan saat Anda tidak setuju dengan rekan kerja. Bagaimana akhirnya? | Bicara langsung dengan orangnya, fokus ke pekerjaan, ada penyelesaian | Cerita yang isinya menjelekkan rekan kerja |
| 6. Ceritakan kesalahan kerja yang Anda sadari sendiri. Apa yang Anda lakukan? | Melapor sebelum ketahuan, memperbaiki, lalu mencegahnya terulang | Tidak bisa menyebut satu kesalahan pun, atau kesalahannya ditutupi |
Pertanyaan nomor 6 sering lebih berguna daripada "Apa kelemahan Anda?". Kandidat sudah tahu jawaban aman untuk pertanyaan kelemahan. Untuk pertanyaan tentang kesalahan, dia harus menyebut kejadian nyata dan apa yang dia lakukan sesudahnya.
Pertanyaan klise dan penggantinya
Beberapa pertanyaan sudah terlalu sering muncul di artikel tips untuk pelamar, jadi jawabannya lebih banyak menunjukkan kemampuan menghafal.
| Pertanyaan klise | Masalahnya | Ganti dengan |
|---|---|---|
| Ceritakan tentang diri Anda | Jawabannya mengulang CV | Pertanyaan umum nomor 1 |
| Apa kelemahan Anda? | Jawabannya sudah disiapkan ("saya terlalu perfeksionis") | Pertanyaan umum nomor 3 atau 6 |
| Di mana Anda lima tahun lagi? | Untuk posisi shift, jawabannya hampir tidak ada hubungannya dengan pekerjaan | "Apa yang ingin Anda kuasai dalam tiga bulan pertama di posisi ini?" |
| Kenapa kami harus menerima Anda? | Mengundang klaim tanpa bukti | Pertanyaan khusus posisi di bawah |
| Apakah Anda orang yang teliti? | Pertanyaan ya atau tidak, jawabannya selalu ya | "Bagaimana Anda mengecek pekerjaan sebelum menyerahkannya?" |
Pertanyaan interview per posisi
Pertanyaan di bagian ini sengaja berbeda dari yang ada di template form penilaian interview, jadi Anda bisa memakai keduanya untuk menyusun set pertanyaan sendiri.
Agen call center dan customer service
Pertanyaan ini mengukur cara kandidat menangani pelanggan dan pekerjaan berulang. Kemampuan bahasa Inggris lebih baik diuji terpisah. Caranya ada di panduan level CEFR untuk agen call center.
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 7. Ceritakan saat Anda harus menyampaikan kabar yang tidak diinginkan pelanggan, misalnya permintaannya ditolak. Apa yang Anda katakan? | Menjelaskan alasannya, lalu menawarkan pilihan yang masih bisa dilakukan | Menyalahkan aturan perusahaan atau langsung memindahkan ke atasan |
| 8. Pelanggan bertanya sesuatu dan Anda tidak tahu jawabannya. Apa yang Anda katakan di awal? | Mengakui belum tahu, memberi waktu yang jelas, lalu mencari jawabannya | Mengarang jawaban supaya panggilan cepat selesai |
| 9. Ceritakan hari kerja Anda yang paling berulang-ulang. Bagaimana Anda tetap teliti sampai akhir shift? | Cara yang konkret: jeda singkat, checklist, mengecek ulang catatan | "Saya sudah terbiasa" tanpa cara |
| 10. Ceritakan saat Anda harus mengikuti skrip atau SOP yang menurut Anda kurang pas. Apa yang Anda lakukan? | Tetap mengikuti, lalu memberi usulan lewat jalur yang benar | Diam-diam tidak mengikuti SOP |
| 11. Pelanggan terus berbicara saat Anda mengetik catatan. Bagaimana Anda memastikan catatannya benar? | Mengulang poin penting ke pelanggan sebelum menutup panggilan | Mengandalkan ingatan setelah panggilan selesai |
Alur screening call center dari lamaran sampai batch training ada di panduan rekrutmen agen call center.
Kru toko retail, kasir, dan pramuniaga
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 12. Ceritakan saat pelanggan meminta tukar barang di luar aturan toko. Apa yang Anda lakukan? | Menjelaskan aturannya dengan sopan, menawarkan pilihan lain, memanggil supervisor kalau perlu | Langsung mengiyakan supaya pelanggan senang, atau menolak dengan ketus |
| 13. Bagaimana Anda menawarkan produk tambahan tanpa terasa memaksa? Beri contoh. | Menawarkan yang berhubungan dengan barang yang dibeli, berhenti saat pelanggan menolak | Tidak pernah menawarkan, atau menawarkan berkali-kali |
| 14. Ceritakan saat Anda melihat rekan kerja melanggar aturan toko, misalnya soal uang atau barang. Apa yang Anda lakukan? | Melapor ke atasan, atau menegur langsung lalu melapor | "Bukan urusan saya" |
| 15. Antrean kasir panjang, dan rekan pengganti shift belum datang. Apa yang Anda lakukan? | Tetap melayani, mengabari supervisor, tidak meninggalkan kasir terbuka | Pulang tepat waktu tanpa memberi tahu siapa pun |
| 16. Apa yang Anda kerjakan di toko saat sedang tidak ada pelanggan? | Merapikan rak, cek tanggal kedaluwarsa, mengisi stok | Menunggu disuruh |
Pelayan, kru dapur, dan barista (F&B)
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 17. Ceritakan saat pesanan pelanggan salah atau terlambat. Apa yang Anda katakan ke pelanggan, dan apa yang Anda lakukan ke dapur? | Minta maaf, memberi perkiraan waktu, mengecek ke dapur, kembali ke meja | Menyalahkan dapur di depan pelanggan |
| 18. Aturan kebersihan apa yang Anda jalankan di tempat kerja sebelumnya? | Hal yang spesifik: cuci tangan, penutup rambut, label tanggal bahan, suhu penyimpanan | Jawaban umum seperti "selalu bersih" |
| 19. Pelanggan bilang dia alergi kacang dan bertanya apakah satu menu aman. Apa yang Anda lakukan? | Tidak menebak, menanyakan ke dapur atau melihat daftar bahan, lalu menyampaikan dengan jujur | "Sepertinya aman" tanpa mengecek |
| 20. Saat restoran penuh, bagaimana Anda dan rekan membagi tugas? Ceritakan satu kejadian. | Peran yang jelas, saling memberi tahu, membantu bagian yang tertinggal | Hanya mengurus tugasnya sendiri |
| 21. Ceritakan shift paling berat yang pernah Anda jalani, misalnya akhir pekan atau hari libur. Apa yang membuat Anda bisa menyelesaikannya? | Cara mengatur tenaga dan prioritas, tetap sampai shift selesai | Sering izin di hari ramai |
Operator produksi dan staf pabrik
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 22. Mesin atau alat apa yang pernah Anda operasikan? Apa yang Anda cek sebelum mulai? | Nama alat, urutan pengecekan, dan apa yang dilakukan kalau ada yang tidak normal | Tidak ada pengecekan sama sekali |
| 23. Anda melihat produk cacat lolos dari line, padahal target hari itu belum tercapai. Apa yang Anda lakukan? | Menghentikan atau melapor sesuai prosedur, mutu didahulukan | Membiarkan supaya target tercapai |
| 24. Ceritakan pengalaman kerja shift malam atau pekerjaan yang sama berjam-jam. Bagaimana Anda menjaga ketelitian? | Kebiasaan yang konkret: istirahat sesuai jadwal, mengecek hasil secara berkala | Mengaku sering mengantuk tanpa cara mengatasinya |
| 25. Ceritakan saat Anda harus mengikuti instruksi kerja atau SOP baru. Bagaimana Anda mempelajarinya? | Membaca, bertanya, mencoba dengan diawasi, lalu mengecek hasil | Langsung bekerja dengan cara lama |
| 26. Alat pelindung diri tidak tersedia di awal shift. Apa yang Anda lakukan? | Tidak mulai bekerja, melapor ke atasan atau bagian K3 | Tetap bekerja karena "sebentar saja" |
Kurir dan driver
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 27. Ceritakan hari ketika jumlah paket atau rute Anda tidak mungkin selesai tepat waktu. Apa yang Anda lakukan? | Mengatur ulang rute, mengabari koordinator lebih awal | Diam saja lalu banyak paket gagal kirim |
| 28. Penerima tidak ada di alamat dan tidak mengangkat telepon. Apa langkah Anda? | Mengikuti prosedur: coba hubungi lagi, catat di aplikasi, foto bukti, jadwalkan ulang | Meninggalkan paket di sembarang tempat |
| 29. Apa yang Anda cek di kendaraan sebelum berangkat? | Rem, ban, lampu, bahan bakar, dokumen | Tidak pernah mengecek |
| 30. Ceritakan saat paket rusak atau hilang ketika di tangan Anda. Apa yang Anda laporkan, dan ke siapa? | Melapor segera dengan bukti, jujur soal kronologinya | Menunggu sampai pelanggan komplain |
| 31. Pelanggan minta paket ditinggal di pos satpam, padahal aturannya harus diterima langsung. Apa yang Anda lakukan? | Menjelaskan aturannya, atau minta konfirmasi tertulis sesuai kebijakan perusahaan | Mengikuti permintaan tanpa catatan |
Sales lapangan dan telesales
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 32. Berapa target Anda di pekerjaan terakhir, dan berapa rata-rata pencapaian Anda? | Angka yang spesifik dan konsisten saat ditanya ulang | Tidak ingat targetnya, atau angkanya berubah-ubah |
| 33. Ceritakan pelanggan yang akhirnya membeli setelah awalnya menolak. Apa yang berubah? | Menemukan kebutuhan pelanggan yang awalnya belum terlihat | Menang hanya karena memberi potongan harga |
| 34. Bagaimana Anda mencatat calon pelanggan dan menentukan kapan menghubungi mereka lagi? | Sistem yang konkret: CRM, spreadsheet, atau catatan dengan tanggal | "Saya ingat saja" |
| 35. Ceritakan saat pelanggan minta diskon di luar wewenang Anda. Apa yang Anda katakan? | Menjelaskan batasannya, menawarkan nilai lain, atau minta persetujuan atasan | Menjanjikan diskon yang tidak bisa diberikan |
| 36. Ceritakan penjualan yang tidak Anda kejar karena produknya tidak cocok untuk pelanggan itu. | Ada contohnya, dan alasannya masuk akal | Tidak pernah melepas peluang, apa pun kebutuhan pelanggannya |
Staf administrasi
| Pertanyaan | Jawaban yang kuat | Tanda bahaya |
|---|---|---|
| 37. Ceritakan saat Anda menemukan kesalahan data yang dibuat orang lain. Apa yang Anda lakukan? | Mengonfirmasi ke pembuatnya, memperbaiki, mencatat perubahannya | Diam-diam mengubah tanpa memberi tahu |
| 38. Aplikasi apa yang Anda pakai setiap hari? Ceritakan satu pekerjaan yang Anda selesaikan dengan aplikasi itu. | Contoh yang spesifik, misalnya rekap dengan rumus atau filter di Excel | Hanya menyebut nama aplikasi |
| 39. Tiga orang minta pekerjaannya selesai hari ini, dan waktunya hanya cukup untuk dua. Apa yang Anda lakukan? | Bertanya mana yang paling mendesak, mengabari yang tertunda | Mengerjakan semuanya setengah-setengah |
| 40. Bagaimana Anda menyimpan dokumen supaya rekan bisa menemukannya saat Anda cuti? | Nama file dan struktur folder yang konsisten, ada catatan serah terima | Dokumen hanya ada di laptop pribadi |
| 41. Ceritakan saat Anda menangani data rahasia, misalnya gaji atau data pelanggan. Apa yang Anda jaga? | Akses dibatasi, tidak dikirim lewat chat pribadi, dihapus kalau sudah tidak perlu | Pernah membagikan data karena diminta teman |
Kandidat yang belum pernah bekerja
Untuk lulusan baru atau pelamar kerja pertama, pertanyaan pengalaman tetap bisa dipakai. Ubah sedikit kalimatnya: "Ceritakan saat... di sekolah, organisasi, usaha keluarga, atau kerja paruh waktu." Contohnya:
- "Ceritakan saat Anda harus menyelesaikan tugas kelompok padahal ada anggota yang tidak ikut mengerjakan."
- "Ceritakan saat Anda membantu usaha keluarga atau berjualan. Apa yang Anda kerjakan?"
Untuk situasi yang belum pernah dia alami, pakai pertanyaan situasional seperti nomor 19 atau 26, lalu tanyakan alasan di balik jawabannya. Alasannya sering lebih menunjukkan cara berpikir kandidat daripada jawabannya.
Pertanyaan yang tidak boleh ditanyakan, dan penggantinya
Pewawancara biasanya menanyakan status pernikahan atau usia karena ingin tahu hal lain, misalnya apakah kandidat bisa kerja shift malam. Tanyakan saja hal itu secara langsung, dan ajukan ke semua kandidat.
| Jangan tanyakan | Yang sebenarnya ingin Anda ketahui | Tanyakan ini |
|---|---|---|
| Sudah menikah? Sudah punya anak? | Kesediaan bekerja sesuai jadwal | "Posisi ini kerja shift bergilir, termasuk malam dan akhir pekan. Apakah jadwal itu bisa Anda jalani?" |
| Sedang hamil, atau berencana punya anak? | Kemampuan menjalankan tugas fisik | "Tugas utamanya mengangkat barang sampai 20 kg berulang kali. Apakah ada bagian dari tugas itu yang perlu disesuaikan?" |
| Umur Anda berapa? | Batas usia minimum menurut hukum | "Apakah Anda sudah berusia 18 tahun?" |
| Agamanya apa? | Kesediaan bekerja di hari libur | "Jadwal kerjanya bergilir, termasuk sebagian hari libur nasional. Apakah itu bisa Anda jalani?" |
| Asalnya dari mana? Sukunya apa? | Bahasa yang dikuasai, atau jarak ke lokasi kerja | "Bahasa apa saja yang bisa Anda pakai untuk melayani pelanggan?" atau "Berapa lama perjalanan Anda ke lokasi kerja?" |
| Punya penyakit atau disabilitas? | Kemampuan menjalankan tugas inti | "Tugas utamanya adalah X. Apakah Anda bisa menjalankannya, dengan atau tanpa penyesuaian?" |
Dasarnya ada di beberapa aturan. Pasal 5 UU Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan memberi setiap tenaga kerja kesempatan yang sama untuk memperoleh pekerjaan tanpa diskriminasi. UU Nomor 8 Tahun 2016 memberi penyandang disabilitas hak atas pekerjaan tanpa diskriminasi, termasuk di perusahaan swasta. Pada Mei 2025, Menteri Ketenagakerjaan menerbitkan Surat Edaran Nomor M/6/HK.04/V/2025 tentang larangan diskriminasi dalam proses rekrutmen, yang menyoroti syarat seperti batas usia, penampilan menarik, dan status pernikahan. Surat edaran itu tidak memuat sanksi. Isinya menunjukkan syarat dan pertanyaan apa yang dianggap diskriminatif oleh pemerintah.
Batas 18 tahun boleh ditanyakan karena UU Ketenagakerjaan menyebut orang di bawah 18 tahun sebagai anak, dan pada dasarnya melarang perusahaan mempekerjakan anak.
Jawaban atas pertanyaan tentang agama, kesehatan, atau status pernikahan juga data pribadi, dan sebagian termasuk data spesifik menurut UU PDP. Kalau data itu tidak dibutuhkan untuk posisinya, jangan dikumpulkan. Detailnya ada di panduan UU PDP untuk rekrutmen dan AI screening.
Dari jawaban ke keputusan
Selama interview, catat apa yang kandidat katakan. "Mengecek daftar bahan ke dapur sebelum menjawab pelanggan" bisa dibandingkan dengan jawaban kandidat lain. "Kelihatannya cekatan" tidak bisa.
Setelah itu, nilai catatannya dengan skala yang sama untuk semua kandidat. Form penilaian interview memberi skala 1 sampai 4 dengan arti setiap skor, bobot per kompetensi, dan aturan untuk menentukan siapa yang lanjut.
Kalau pelamarnya ratusan, interview tahap pertama bisa dijalankan oleh AI interviewer dengan pertanyaan dari daftar ini. AI interviewer mengajukan pertanyaan lanjutan seperti di bagian atas, lalu menilai jawaban berdasarkan rubrik Anda. Langkah penyiapannya ada di cara menyusun interview tahap pertama dengan AI interviewer.
Di mana Inhire masuk
Inhire (getinhire.com) adalah platform AI screening dan AI interview untuk rekrutmen volume tinggi. Anda memasukkan pertanyaan dan rubrik untuk satu posisi, lalu AI interviewer Inhire menjalankan interview tahap pertama lewat suara dalam Bahasa Indonesia, Inggris, dan Melayu, termasuk pertanyaan lanjutannya. Semua kandidat mendapat pertanyaan yang sama di hari mereka melamar, dan setiap jawaban punya transkrip, rekaman, dan skor dengan kutipan buktinya. Keputusan siapa yang lanjut tetap di tangan tim Anda.
Mulai gratis di satu lowongan yang sedang buka, atau baca dulu cara screening CV ribuan pelamar untuk tahap sebelum interview.
